Se hai collegato WhatsApp su Google My Business, Google ha annunciato che su Google Maps per Android e iOS il pulsante per scriverti sta accanto a quello per chiamare: prima, per trovare la chat, bisognava scorrere molto in basso nella scheda. L'annuncio è arrivato a inizio novembre 2026 nel suo forum ufficiale per le schede, e lo racconta anche Search Engine Roundtable. Per chi lavora con le mani occupate cambia parecchio. Tre esempi inventati, ma li conosci: al bar di Giulia a Catania chi cerca un posto per stasera scrive «avete un tavolo per 6?» invece di chiamare nell'ora di punta; Salvo, parrucchiere ad Acireale, riceve le richieste di appuntamento mentre ha le mani nello shampoo; Nino, idraulico a Paternò, si fa mandare la foto del tubo invece di farselo descrivere al telefono.
Aggiornato al 7 novembre 2026. Il post di Google su Maps è di inizio novembre 2026, l'articolo di Search Engine Roundtable del 6 novembre 2026. I passi nel profilo vengono dalla pagina di aiuto italiana di Google, verificata a novembre 2026.
Cosa fare, in breve: apri il profilo, vai su Modifica profilo > Contatto, accanto a «Chat» scegli WhatsApp e incolla il link wa.me del tuo numero, con il 39 davanti e senza «+». Il limite va detto subito: Google scrive che le opzioni di chat sono disponibili «per alcune regioni» (aiuto di Google) e non dice in quali paesi c'è il nuovo pulsante su Maps. Se nel tuo profilo vedi la riga «Chat», puoi farlo. Come controllarlo è spiegato più sotto.
Cosa è cambiato su Google Maps, e cosa no
L'annuncio è di Lisa Landsman, dipendente di Google, nel bollettino mensile per le piccole attività (forum di Google Business Profile). La chat c'era già nella Ricerca; ora su Maps il pulsante si vede quando apri il profilo, nell'intestazione e nella barra in basso. Chi lo tocca arriva ai canali che hai collegato, fra cui WhatsApp e SMS. Il post è in inglese e il nome italiano del pulsante su Maps non lo riporta: per questo qui lo trovi come «il pulsante per scriverti».
Ci sono altre due novità, più incerte. A ottobre un paio di esperti hanno visto un pulsante WhatsApp nel riquadro dell'attività nella Ricerca, ma Google non l'ha annunciato (Search Engine Roundtable, 7 ottobre 2026). A fine ottobre, sempre secondo Search Engine Roundtable, Google ha allargato una prova pilota in cui un agente IA risponde alle domande di routine dei clienti e ti passa la conversazione quando non sa rispondere. L'agente risponde solo ai clienti che hanno telefono e operatore con RCS, la versione aggiornata degli SMS; agli altri il messaggio arriva come SMS. Non ci sono né paesi indicati né una pagina d'aiuto ufficiale. Oggi non è una cosa da attivare: è una cosa da tenere d'occhio.
WhatsApp su Google My Business c'è anche in Italia?
Google non dà un elenco. La pagina d'aiuto scrive «alcune regioni» (aiuto sulla chat), un'altra pagina «alcuni paesi e determinate regioni» (aiuto su messaggi e WhatsApp). Un indizio c'è: a febbraio 2025 l'account di Google per le schede aveva scritto su X che la chat era disponibile in tutto il mondo tranne sette paesi asiatici, e l'Italia non era fra quelli esclusi, riporta Search Engine Roundtable. La pagina ufficiale di oggi però dice ancora «alcune regioni», quindi la prova vera è il tuo profilo.
Si controlla in un minuto: apri il profilo, poi Modifica profilo > Contatto. Se vedi la riga «Chat», puoi collegare WhatsApp. Se non c'è, o la funzione non è ancora arrivata per la tua scheda, o la scheda non è rivendicata e verificata, che per Google è un requisito (stessa pagina).
Sul pulsante di Maps in Italia, invece, non ci sono conferme. Se lo vedi sul telefono, bene; se no, collegare WhatsApp ti serve lo stesso per chi ti trova dalla Ricerca.
Prima di tutto: il link WhatsApp giusto
Nel campo di Google va un «URL click-to-chat di WhatsApp» (aiuto di Google). Il formato lo decide WhatsApp: https://wa.me/ seguito dal numero completo in formato internazionale, senza zeri davanti, parentesi o trattini (pagina di WhatsApp). Anche il «+» va tolto: nell'esempio sbagliato della stessa pagina c'è anche quello. Qui sotto le X stanno al posto delle tue cifre, come negli esempi di WhatsApp.
| Link | Va bene? | Perché |
|---|---|---|
https://wa.me/393XXXXXXXXX | Sì | 39 per l'Italia, poi il cellulare, solo cifre |
https://wa.me/+393XXXXXXXXX | No | C'è il «+» |
https://wa.me/00393XXXXXXXXX | No | Gli zeri davanti al prefisso |
https://wa.me/39-3XX-XXX-XXXX | No | I trattini |
https://wa.me/3XXXXXXXXX | No | Manca il 39: il numero non è in formato internazionale |
Prima di incollarlo, apri il link dal telefono: deve partire la chat con il tuo numero. Il link funziona solo con un account WhatsApp attivo (stessa pagina di WhatsApp), quindi metti il numero di lavoro su cui WhatsApp gira davvero. Se usi WhatsApp Business, l'app per le attività, chi ti scrive trova anche un profilo con le informazioni dell'attività, e tu puoi salutarlo con un messaggio di benvenuto e rispondere anche quando non sei disponibile (sito di WhatsApp Business).
WhatsApp permette anche un link con il messaggio già scritto: dopo il numero aggiungi ?text= e il messaggio, con gli spazi scritti come %20, per esempio https://wa.me/393XXXXXXXXX?text=Vorrei%20prenotare (pagina di WhatsApp). Tienilo per il QR del bancone, più sotto. Nel campo di Google metti il link semplice: con il testo già scritto non l'abbiamo provato.
Come aggiungere WhatsApp su Google My Business: i passi
Sono i passi della pagina di aiuto italiana di Google, verificati a novembre 2026:
- Vai al profilo della tua attività. Se non sai come entrarci o la scheda non c'è ancora, parti dalla guida su come creare e verificare la scheda Google.
- Fai clic su Modifica profilo > Contatto.
- Accanto a «Chat», seleziona Modifica (l'icona a matita).
- Nel menu a discesa «Chat», fai clic sulla freccia giù.
- Seleziona WhatsApp (l'altra voce, Messaggio, è per gli SMS).
- Nel campo «URL» incolla il tuo link wa.me. Con «Messaggio» il campo diventa «Numero di telefono».
- Fai clic su Salva.
La stessa pagina avvisa che potrebbe contenere testi tradotti con l'IA: se nel tuo profilo una voce ha un nome un po' diverso, cerca la sezione «Contatto» e la riga «Chat». E se hai due sedi, Google scrive che profili diversi possono usare lo stesso link WhatsApp (aiuto di Google).
WhatsApp o Messaggio: i clienti ne vedono uno solo
La regola di Google è secca: se aggiungi tutte e due le opzioni, ai clienti viene mostrata solo quella per inviare un messaggio (aiuto di Google). Quindi, se vuoi che ti scrivano su WhatsApp, lascia vuoto «Messaggio».
| Cosa scegli | Cosa inserisci | Dove ti arriva |
|---|---|---|
| Il link wa.me | Su WhatsApp | |
| Messaggio | Un numero che riceve SMS | Come SMS sul telefono |
Non c'è una scelta giusta per tutti: prendi il canale che guardi davvero durante la giornata. Giulia tiene WhatsApp aperto sul telefono della cassa; Nino, che passa le giornate nei sottoscala, magari legge prima gli SMS. Su Maps il pulsante porta ai canali collegati, WhatsApp o SMS (annuncio di Google).
Tre controlli dopo aver salvato
- Provalo da un altro telefono. Cerca la tua attività su Google e su Maps, tocca il pulsante per scriverti: deve aprirsi WhatsApp con il tuo numero.
- Controlla che il numero sia il tuo. A giugno 2026 Google ha aggiunto da sé numeri WhatsApp a molti profili, alcuni sbagliati, come un fisso che WhatsApp non ce l'ha, e l'email l'hanno ricevuta solo alcuni titolari (Search Engine Roundtable). Se nella riga «Chat» trovi un numero che non hai messo tu, correggilo.
- Guarda se arrivano messaggi. Fra le statistiche del profilo c'è la voce «Messaggi», cioè il numero di conversazioni diverse avvenute con i messaggi (aiuto sul rendimento). Dal computer: vai al profilo della tua attività e fai clic su «Rendimento». Dall'app Google Maps: «Attività» in basso a destra, poi «Mostra di più» accanto a «Rendimento». Google non dice se lì dentro finiscono anche i clic sul link WhatsApp: prendilo come un'indicazione, non come il conto esatto.
Chi risponde, e tre risposte pronte
Un pulsante in vista serve solo se qualcuno risponde. Decidi chi tiene il telefono e in che orari, e fuori orario fai sapere quando rispondi. WhatsApp Business ha due funzioni fatte apposta: le risposte rapide per le domande che tornano sempre e i messaggi di assenza per quando sei chiuso.
Tre risposte da copiare e adattare, una per ognuno degli esempi inventati dell'inizio:
- Bar di Giulia: «Ciao, grazie del messaggio. Stasera abbiamo posto fino alle 21. Per quante persone e a che ora?»
- Salvo, parrucchiere: «Ciao, sono Salvo. Ho posto giovedì alle 10 o venerdì alle 16. Quale preferisci?»
- Nino, idraulico: «Ciao, mandami una foto del guasto e l'indirizzo. Ti richiamo appena finisco il lavoro in corso.»
Per orari e prenotazioni non serve un'intelligenza artificiale: bastano risposte già scritte in un file, come trovi nella guida su quale IA usare per ogni lavoro, e quando non serve nessuna. Quella riga, nella mappa del bar che fa da esempio, dice proprio «basta un file».
Il QR per il bancone
Chi entra in negozio non passa da Google. Un cartello vicino alla cassa con un QR che apre la chat fa lo stesso lavoro del pulsante su Maps. Lo prepari con il QR Code Generator fra i tool gratis per sviluppatori: scegli la scheda «WhatsApp» e scrivi il numero con il 39 davanti. Il tool toglie da solo «+» e spazi e costruisce il link wa.me, ma l'immagine del QR la crea un servizio esterno, api.qrserver.com, quindi il numero passa anche da lì.
Se vuoi che la chat si apra con «Vorrei prenotare» già scritto, prepara il link con ?text= come nell'esempio più sopra, seguendo il formato della pagina di WhatsApp e incollalo nella scheda «URL» dello stesso generatore. Prima di stampare il cartello, inquadra il QR con il telefono e controlla che parta la chat giusta.
Domande frequenti su WhatsApp e Google My Business
Come aggiungere WhatsApp su Google My Business?
Apri il profilo della tua attività, scegli Modifica profilo e poi Contatto, accanto a «Chat» tocca Modifica e nel menu a discesa seleziona WhatsApp. Nel campo URL incolla il link wa.me del tuo numero e salva. Serve un profilo rivendicato e verificato, e Google scrive che le opzioni di chat sono disponibili solo in alcune regioni (verificato a novembre 2026).
Come creare il link WhatsApp per Google My Business?
Scrivi https://wa.me/ seguito dal numero completo con il prefisso del paese, per l'Italia 39, senza «+», senza lo 00 davanti, senza parentesi e senza trattini. Per un cellulare italiano viene https://wa.me/393XXXXXXXXX, con le tue cifre al posto delle X. Prima di incollarlo nella scheda, aprilo dal telefono: deve partire la chat con il tuo numero.
Perché il link WhatsApp risulta non valido?
Di solito nel numero c'è qualcosa di troppo: il «+», lo 00 iniziale, trattini o parentesi. WhatsApp vuole il numero completo in formato internazionale, fatto di sole cifre. Controlla anche che su quel numero WhatsApp sia attivo, perché il link funziona solo con un account attivo.
Serve WhatsApp Business o va bene WhatsApp normale?
Il link wa.me funziona con qualsiasi numero su cui WhatsApp è attivo. WhatsApp Business aggiunge un profilo dell'attività con le sue informazioni, il messaggio di benvenuto e la possibilità di rispondere anche quando non sei disponibile. Per la scheda Google conta soprattutto che il numero sia quello di lavoro e che qualcuno lo guardi davvero.
Perché nella scheda Google non c'è l'opzione Chat?
Google scrive che le opzioni di chat sono disponibili solo in alcune regioni e che potrebbero non esserci per il profilo della tua attività, senza dare un elenco dei paesi. Serve anche una scheda rivendicata e verificata. Se la scheda è verificata e la riga «Chat» non c'è, la funzione non è ancora arrivata per la tua attività: ricontrolla fra qualche settimana.
Cosa fare oggi
Un passo solo: apri il profilo, vai su Modifica profilo > Contatto e guarda se c'è la riga «Chat». Se c'è, incolla il link wa.me, salva e chiedi a un amico di scriverti dalla tua scheda su Maps. La chat è un pezzo di un lavoro più grande, che trovi nella guida su come farsi trovare su Google gratis, partendo da zero.
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